Política de Devolución y Reembolso

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación durante un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea válida y pueda ser procesada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

• El producto (Osteonova SLR) debe estar sin abrir, precintado y en su embalaje original, manteniéndose en perfectas condiciones.
• Por razones de higiene, seguridad y salud pública, no se aceptarán devoluciones de complementos alimenticios que hayan sido abiertos, manipulados o que muestren cualquier signo de uso.
• Se debe incluir una copia del albarán de entrega o el número de pedido para identificar y agilizar la gestión de la compra.

3. Gastos de Devolución

Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente. Osteonova SLR no se hace responsable de los costes de envío generados por la devolución de productos en perfecto estado (sin defectos de fábrica ni errores en el envío por nuestra parte). Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro, ya que el riesgo de pérdida o daño durante el transporte de la devolución recae exclusivamente sobre el comprador.

4. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para iniciar el proceso de devolución de forma correcta, siga estos pasos:

• Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando claramente su intención de devolver el producto.
• Incluya en el correo su nombre completo, número de pedido, fecha de compra y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo de atención al cliente le confirmará la recepción de su solicitud y le proporcionará las instrucciones detalladas y la dirección física de envío para la devolución.
• Empaquete el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte y envíelo a la dirección proporcionada dentro del plazo legal establecido.

5. Política de Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones establecidas (precintado, sin abrir y en su embalaje original), procederemos a emitir el reembolso correspondiente.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistimiento.
• Se utilizará el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario.
• Tenga en cuenta que se deducirá cualquier posible disminución del valor de los bienes. En el caso específico de complementos alimenticios, cualquier apertura del precinto de seguridad anula automáticamente el derecho a reembolso por motivos de protección de la salud.

Contacto y Soporte

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de devolución, no dude en contactarnos a través de nuestra página web osteonova.biz o mediante correo electrónico. Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle en todo el proceso.