Palautus- ja hyvityskäytäntö

1. Yleistä palautusoikeudesta

Kuluttajasuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen tai sen viimeisen osan vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tämä oikeus koskee Osteonova SLR -ravintolisätilauksia, jotka on tehty virallisessa verkkokaupassamme (osteonova.biz). Osteonova SLR tarjoaa kattavaa tukea nivelille, siteille ja jänteille, ja haluamme varmistaa, että olet tyytyväinen ostokseesi.

2. Palautusehdot

Jotta palautus voidaan hyväksyä ja hyvitys käsitellä, tuotteen on täytettävä seuraavat ehdot:

• Tuotteen on oltava avaamaton ja alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan.
• Tuotteen on oltava täysin myyntikelpoinen.
• Terveydellisistä ja hygieniasyistä avattuja ravintolisäpakkauksia ei voida palauttaa eikä vaihtaa.
• Palautuspostikulut ovat aina ostajan vastuulla. Emme korvaa palautuksesta aiheutuvia lähetyskuluja.

3. Miten palautus tehdään?

Noudata alla olevia ohjeita palauttaaksesi tuotteen turvallisesti ja oikein:

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected] ilmoittaaksesi aikomuksestasi palauttaa tuote. Mainitse viestissä tilausnumerosi ja nimesi.
• Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen tai muuhun kestävään laatikkoon vahingoittumisen välttämiseksi kuljetuksen aikana.
• Lähetä paketti valitsemasi postipalvelun kautta palautusosoitteeseemme (saat tarkan palautusosoitteen asiakaspalvelustamme yhteydenoton jälkeen).
• Säilytä lähetystunnus ja postituskuitti todisteena palautuksesta, kunnes hyvitys on kirjattu tilillesi.

4. Hyvityksen käsittely

Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja tarkistaneet sen kunnon, käsittelemme hyvityksen viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

• Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa.
• Alkuperäiset toimituskulut hyvitetään, mutta palautuspostikulut vähennetään hyvityssummasta tai ne jäävät ostajan maksettavaksi.

5. Poikkeukset ja huomautukset

Oikeutta peruuttaa tilaus ei ole sellaisissa sopimuksissa, joissa tavara on sinetöity ja se on toimituksen jälkeen avattu terveydellisistä tai hygieniasyistä. Tämä koskee kaikkia Osteonova SLR -ravintolisäpakkauksia, joiden turvasinetti on rikottu tai joka on avattu.

6. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai tarvitset apua palautusprosessissa, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme:

• Sähköposti: [email protected]
• Verkkosivusto: osteonova.biz

Asiakaspalvelumme vastaa tiedusteluihin yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa.