Retourbeleid en Terugbetalingen

Retourbeleid van Osteonova

Bij Osteonova streven we naar 100% klanttevredenheid. Wij begrijpen dat u de juiste keuze wilt maken wanneer u onze gewrichtssupplementen online bestelt. Daarom hanteren wij een transparant en eerlijk retourbeleid dat volledig in overeenstemming is met de Nederlandse wetgeving voor koop op afstand en de regels voor voedingssupplementen en gezondheidsproducten.

Op deze pagina vindt u alle informatie over uw herroepingsrecht, de uitzonderingen die van toepassing zijn op supplementen zoals Osteonova SLR, de procedure voor het retourneren van producten en de voorwaarden voor terugbetalingen.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Als consument in Nederland heeft u wettelijk recht op een bedenktijd van 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode kunt u de overeenkomst zonder opgaaf van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

Binnen deze periode kunt u uw bestelling annuleren door:

• Een e-mail te sturen naar onze klantenservice met vermelding van uw bestelnummer.
• Het herroepingsformulier in te vullen en per e-mail te retourneren.
• Het product terug te sturen met een duidelijke mededeling dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht.

Uitzondering: geopende verpakkingen van supplementen

Osteonova SLR is een voedingssupplement dat bedoeld is voor orale consumptie. Vanwege de strenge hygiënische eisen en de aard van het product is het herroepingsrecht uitgesloten zodra de verzegeling van de verpakking is verbroken. Dit is in overeenstemming met artikel 6:230p sub g van het Burgerlijk Wetboek, waarin producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zijn uitgesloten van het retourrecht.

Dit betekent concreet:

• Ongeopende en verzegelde verpakkingen van Osteonova SLR kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd.
• Producten waarvan de verpakking geopend, beschadigd of de verzegeling verbroken is, kunnen helaas niet worden teruggenomen.
• Wanneer u twijfelt over het product, adviseren wij u vóór opening contact op te nemen met onze klantenservice.

Retourprocedure: stap voor stap

Om een retourzending zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen wij u de volgende stappen te volgen:

1. Melding doen: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via het contactformulier op osteonova.biz of per e-mail.
2. Bevestiging ontvangen: U ontvangt van ons een retournummer en gedetailleerde instructies voor de retourzending.
3. Verpakken: Zorg ervoor dat het product in de originele, ongeopende verpakking zit en stevig is ingepakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
4. Verzenden: Verstuur het pakket met een traceerbare verzendmethode naar het door ons opgegeven retouradres.
5. Verwerking: Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, nemen wij contact met u op over de terugbetaling.

Retourkosten: wie betaalt wat?

De kosten van de retourzending zijn afhankelijk van de reden van retour. Wij maken hierin een duidelijk onderscheid om zowel consumentenbelangen als eerlijke voorwaarden te waarborgen.

• Retour van een normaal product (zonder gebrek): De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper. U kunt zelf de voordeligste of meest geschikte verzendmethode kiezen, zolang deze maar traceerbaar is.
• Bedenktijd-annulering: Ook bij een standaard herroeping zijn de verzendkosten voor de retourzending voor uw rekening.
• Ontvangen defect of verkeerd product: Wanneer het product beschadigd is aangekomen, een fabrieksfout vertoont of wij per ongeluk een verkeerd artikel hebben verstuurd, zijn alle retourkosten volledig voor rekening van Osteonova.
• Oorspronkelijke verzendkosten: Bij een volledige annulering van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten vergoed (tot maximaal het standaardtarief voor de gekozen verzendmethode).

Terugbetaling

Zodra wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen en hebben gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling zo snel mogelijk. Wij hanteren hiervoor de volgende richtlijnen:

• De terugbetaling vindt plaats binnen 14 kalenderdagen na ontbinding van de overeenkomst.
• De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
• Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
• Indien u slechts een deel van de bestelling retourneert, worden alleen de kosten van de geretourneerde artikelen terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontrole kan het incidenteel voorkomen dat u een product ontvangt dat beschadigd is, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met uw bestelling. In zulke gevallen geldt de wettelijke garantie (conformiteit) en handelen wij als volgt:

• Melding: Neem binnen redelijke termijn (bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op met foto's van het probleem.
• Oplossing: Wij bieden u naar keuze een vervangend exemplaar of volledige terugbetaling.
• Kosten: Alle retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening. Wij sturen u indien mogelijk een vooraf betaald retourlabel.
• Verwerking: Bij vervanging versturen wij het nieuwe product direct na ontvangst van het defecte exemplaar.

Adres en contactgegevens

Voor alle retourzendingen en vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

• Website: osteonova.biz
• Klantenservice: beschikbaar via het contactformulier op onze website
• Reactietijd: doorgaans binnen 24 uur op werkdagen

Retourzendingen zonder voorafgaande melding of zonder retournummer kunnen helaas niet in behandeling worden genomen. Bewaar altijd uw verzendbewijs totdat de retourzending volledig is afgerond.

Wijzigingen in het retourbeleid

Osteonova behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen gaan in zodra ze op deze pagina zijn gepubliceerd en hebben geen terugwerkende kracht op bestellingen die voor de wijziging zijn geplaatst. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de meest actuele voorwaarden.

Heeft u na het lezen van dit retourbeleid nog vragen over Osteonova SLR of over onze retourvoorwaarden? Onze klantenservice staat voor u klaar om u persoonlijk te helpen met vragen over gewrichtsondersteuning, bestellingen en retourzendingen.