Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 13 September 2026

Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di Recesso

In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005) e le normative europee vigenti, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della merce, senza fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.

2. Condizioni per l'Idoneità al Reso

Per poter esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere nella sua confezione originale, intatta, non danneggiata e completa di tutti gli elementi accessori (istruzioni, sigilli, ecc.).
  • Per motivi di protezione della salute e di igiene, strettamente legati alla natura di integratore alimentare, non possiamo accettare resi di prodotti con il sigillo di sicurezza violato o la confezione aperta, a meno che il prodotto non sia risultato difettoso al momento della consegna.
  • Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

3. Procedura di Reso

Per avviare la procedura di reso, il cliente deve seguire questi passaggi:

  • Inviare una comunicazione scritta esplicita della decisione di recedere dal contratto all'indirizzo email: [email protected] entro il termine di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
  • Nell'email, indicare chiaramente: nome e cognome, numero dell'ordine, data dell'ordine e i dettagli del prodotto che si intende restituire.
  • Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team invierà le istruzioni dettagliate per la spedizione del pacco all'indirizzo del nostro centro di reso.

4. Costi di Restituzione

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, nel caso in cui il reso sia effettuato per semplice ripensamento o cambio di idea (prodotto normale non difettoso). Il cliente è inoltre responsabile del rischio di perdita o danneggiamento della merce durante il trasporto di ritorno. Si consiglia pertanto di utilizzare un corriere tracciabile e di assicurare la spedizione.

Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o a un errore nella spedizione da parte nostra, le spese di restituzione saranno interamente a carico di Osteonova SLR.

5. Tempistiche e Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto il prodotto reso, o dalla data in cui il cliente ha fornito la prova di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo esplicito.

6. Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, in particolare per:

  • Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna per motivi di protezione della salute o di igiene (come nel caso di integratori alimentari con sigillo di garanzia rotto).
  • Prodotti che, per loro natura, sono stati mescolati in modo inseparabile con altri articoli dopo la consegna.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra Politica di Reso e Rimborso, non esiti a contattarci: