Politique de Confidentialité

Osteonova SLR (ci-après « nous », « notre » ou « la société ») s'engage à protéger la vie privée des visiteurs de son site osteonova.biz. La présente Politique de Confidentialité détaille la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lors de l'utilisation de notre site internet dédié à notre complément alimentaire pour les articulations, les ligaments et les tendons.

Cette politique est rédigée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée (Informatique et Libertés).

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données collectées sur le site osteonova.biz est :

• Dénomination : Osteonova SLR
• Site internet : osteonova.biz
• Catégorie de produit : Complément alimentaire pour le soutien des articulations, ligaments et tendons

Pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment via les coordonnées disponibles sur notre site web.

2. Données collectées

Dans le cadre de votre navigation et de vos achats sur notre site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de commande : historique des achats, produits commandés, montant des transactions.
• Données de paiement : informations nécessaires au traitement du paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS, nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire complets).
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, données relatives aux cookies.
• Données de correspondance : messages envoyés via notre formulaire de contact ou par e-mail.

La collecte de ces données peut se faire de manière directe (lorsque vous les saisissez volontairement dans un formulaire) ou indirecte (via des traceurs techniques lors de votre navigation).

3. Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités légitimes, déterminées et explicites :

• Gestion de vos commandes de compléments alimentaires Osteonova SLR et livraison des produits.
• Traitement des paiements et facturation.
• Réponse à vos demandes d'information via nos formulaires de contact.
• Envoi d'informations sur les mises à jour de nos produits ou offres commerciales (uniquement avec votre consentement explicite).
• Amélioration de la navigation sur notre site et de l'expérience utilisateur.
• Respect de nos obligations légales et réglementaires.
• Analyse statistique interne pour améliorer nos services.

4. Base légale du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, nos traitements reposent sur les bases légales suivantes :

• L'exécution du contrat : traitement nécessaire pour la gestion et l'exécution de vos commandes de Osteonova SLR.
• Votre consentement : pour l'envoi de newsletters ou d'offres promotionnelles (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment).
• Notre intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention des fraudes et statistiques anonymisées.
• Le respect d'une obligation légale : conservation des factures, respect des normes sanitaires relatives aux compléments alimentaires.

5. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour optimiser votre expérience de navigation. Les catégories de cookies employées sont :

• Cookies techniques : indispensables au bon fonctionnement du site (panier, session, sécurité).
• Cookies analytiques : utilisés pour mesurer l'audience du site et comprendre le comportement des visiteurs de manière anonymisée.
• Cookies publicitaires : utilisés uniquement avec votre consentement pour vous proposer des contenus pertinents.

Conformément aux recommandations de la CNIL, votre consentement préalable est requis avant tout dépôt de cookies non essentiels. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

6. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Toutefois, elles peuvent être transmises à des prestataires de confiance agissant pour notre compte :

• Services de livraison et d'expédition des compléments alimentaires.
• Prestataires de paiement sécurisés (banques, passerelles de paiement).
• Hébergeurs du site et fournisseurs de services informatiques.
• Services de support client et solutions de messagerie électronique.

Tous ces sous-traitants sont tenus par un contrat de respecter strictement le RGPD et de ne pas utiliser vos données à d'autres fins. En cas de transfert hors de l'Union européenne, des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne) sont mises en place.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités du traitement :

• Clients actifs : durée de la relation commerciale plus trois ans pour la prospection.
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables françaises.
• Données de navigation (logs) : 13 mois maximum.
• Correspondances : 3 ans après le dernier contact.

À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

8. Vos droits en matière de protection des données

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données dans certains cas.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous contacter via les informations disponibles sur le site. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — autorité de contrôle en France — si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation en vigueur.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Parmi ces mesures figurent :

• Chiffrement SSL/TLS de toutes les données transmises entre votre navigateur et notre serveur.
• Hébergement sur des serveurs sécurisés et régulièrement mis à jour.
• Accès restreint aux données pour le personnel habilité uniquement.
• Procédures internes de sécurité et de confidentialité.

10. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et nous vous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité avant de fournir vos données personnelles.

11. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour nous conformer à l'évolution de la réglementation ou à nos pratiques internes. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de protection des données.

12. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Confidentialité, pour exercer vos droits ou pour toute réclamation relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Site web : osteonova.biz
• E-mail : disponible via notre formulaire de contact sur le site

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et à résoudre tout problème en matière de protection des données personnelles.