Politique de Retour et de Remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Cette politique s'applique à tous les produits Osteonova SLR achetés sur notre site officiel osteonova.biz.

Conditions de retour des produits

Pour être éligible au retour, le complément alimentaire Osteonova SLR doit respecter strictement les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine, fermé et non ouvert (scellé de sécurité intact) pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
• Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation, d'altération ou d'endommagement.
• Une preuve d'achat valide (numéro de commande ou facture) doit être fournie lors de la demande.

En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant la réception pour organiser un échange ou un remboursement intégral.

Frais de retour

Conformément à la loi, les frais directs de retour pour un produit en bon état (dans le cadre de l'exercice standard du droit de rétractation) sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception du colis retourné.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de livraison ou produit non conforme), nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour après validation de notre service client.

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client via l'adresse e-mail indiquée sur le site osteonova.biz en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions d'expédition détaillées.
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse qui vous sera fournie par notre service client.

Modalités de remboursement

Une fois votre colis retourné reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons une notification par e-mail pour confirmer l'approbation ou le refus de votre demande de remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre compte.